感谢您联系我们。 关于客户陈文杭的出金问题，客户在11月15日提交出金申请，同日转交支付商处理，但由于技术问题，出金款项在11月16日晚上处理失败，返回客户的交易账户，相关部门也即时通过邮件告知客户并建议客户重新提交新的出金申请。 客户在11月16日晚上再次提交出金申请，我们并在客户提交申请后的5分钟内转交支付商尽快跟进处理，但是到账是依照支付商的效率，客户一般在5个工作天内收到。周六日不计算为工作天。 关于您无法成功锁仓的问题，是由于您的账户没有足够的保证金，详细的调查报告已经发送到客户的注册邮箱。 如果您有其他查询，欢迎随时联系我们。 请注意，富拓FXTM只通过已认证的企业微信账号与客户联系，以便客户容易识别。 感谢您对富拓FXTM的支持。希望我们的服务对您有所帮助，并在未来为您提供更优质的服务。

还没有到账.处理进度怎么样了，我可以怎么查询

客服已经说了已经通过，结果晚上就拒绝，没有交易着根本无法发现资金退回

富拓mt4账号：141088069，利润不能提现，一开始说当天到账，等了3个工作日，打电话咨询说已经通过了并提交给付款人付款，结果是晚上直接拒绝出金，钱退回交易mt4账户，交易没有设置止损，如果出现资金损失，谁负责？赚到钱不让取了，还要让我把钱赔回去？第二次取款后，我的账户里还有资金。交易过程中，我问客户经理是否可以在预付款比例达到80%时对冲锁仓。电话联系的客户经理和客服都说可以，但我没有及时锁仓。 90%的情况下，即使你尝试锁仓，也无法锁仓，导致爆仓。谁应对此损失负责？纯黑色平台。希望得到资金追回的帮助！